As empresas acham que os clientes estão satisfeitos. Os clientes acham o contrário.
O NPS — Net Promoter Score — é o indicador que revela essa verdade sem filtros.
O que é o NPS?
É uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que recomende a nossa empresa?”
Por que o NPS importa?
1. Mostra lealdade, não satisfação superficial Cliente satisfeito não é cliente fiel.