Categoria: Jornada do Clientes

O mercado angolano está a mudar rapidamente — e as empresas que ainda operam como seo cliente fosse apenas um número estão a perder terreno. A realidade é simples: a experiênciado cliente tornou-se o principal diferenciador competitivo, e quem não se adaptar seráultrapassado. O novo cliente angolanoMais informado Menos tolerante a falhas. Exige rapidez e..

A maior parte das empresas acredita que conhece o seu cliente — até mapear a jornada e perceber quantas falhas, atritos e incoerências existem no processo. Mapear a jornada é o primeiro passo para melhorar a experiência do cliente. O que é o Customer Journey Map?1- O caminho que o cliente faz. 2- Os pontos..