A tecnologia é a grande aliada para escalar e aprofundar as iniciativas de CX. No centro desta revolução estão as plataformas de CRM (Customer Relationship Management), como Salesforce e HubSpot. Elas funcionam como um cérebro central, armazenando todas as interações, histórico de compras, preferências e feedbacks de cada cliente, permitindo um atendimento contextualizado e informado. A..
